Cyberpunk 2077 : refus de certains remboursements par Sony

Le feuilleton Cyberpunk 2077 se poursuit. Après la très longue attente des fans, la déception est venue miner tous leurs espoirs lorsqu'ils ont constaté la mine de bugs que sont les versions du jeu sur les consoles old gen (Xbox One et PS4). Excuses de CD Projekt Red et promesses de remboursement viennent apaiser la colère grandissante de joueurs. Nouvel épisode du feuilleton, certains joueurs ne parviennent pas à se faire rembourser. Sony refuserait de procéder à ces remboursements à cause d'une absence d'accord avec le studio polonais.

Pour en revenir aux faits, la planète jeu vidéo s'indignait la semaine dernière à la découverte de tous les défauts du Blockbuster sur les consoles old gen. Pour faire simple, le jeu n'a tout simplement pas été optimisé pour la PS4 et la Xbox One. Il était quasiment injouable sur ces consoles de jeux old gen à cause de nombreux bugs alors que CD Projekt Red promettait un jeu d'une qualité exceptionnellement bonne.

Très rapidement, les joueurs ont exprimé leur mécontentement sur Reddit et sur les réseaux sociaux. L'ampleur de l'indignation est telle que le studio polonais a été contraint de présenter ses excuses à toute la communauté de gamers. CD Projekt Red a aussitôt déployé un patch pour rectifier certains bugs et en promet d'autres dans les mois à venir. Dans un communiqué, il avait aussi proposé un remboursement en ces mots : "Si vous n’êtes pas satisfait par le jeu sur console et que vous ne souhaitez pas attendre les mises à jour, vous pouvez demander un remboursement de votre exemplaire".

Ce remboursement concernait les jeux physiques achetés en magasin, mais aussi ceux qui ont été commandés sur PlayStation Network et Xbox Live. De nombreux joueurs ont alors commencé à réclamer le paiement de leurs achats retournés sur ces deux plates-formes. Certains sont parvenus à se faire rembourser. D'autres n'ont pas eu cette chance. Ces derniers n'ont pas manqué d'exprimer leur colère vis-à-vis du service client de PlayStation qui refusait tout simplement d'accorder les remboursements.

C'est avec surprise que l'on a alors appris que CD Projekt Red avait décidé d'entamer les procédures de remboursement, inédites pour le monde du jeu vidéo, sans signer d'accord avec Sony et Microsoft. Sony ne pouvait donc pas accorder les remboursements qui dérogeaient de ses conditions générales de vente. "Microsoft et Sony ont des politiques de remboursement pour chaque produit commercialisé dans leur boutique. Ces politiques ne sont pas mises en place uniquement pour nous" s'explique Michal Nowalowski, vice-président de CD Projekt Red.

Cette explication est loin de satisfaire les joueurs doublement déçus. De son côté, Sony affirme chercher à assouplir sa politique de remboursement spécialement pour le jeu et conforme la plainte portée à l'encontre du studio polonais. Tout cela a de quoi dérouter tous ceux qui espèrent tout simplement se faire rembourser. Ce nouvel épisode sombre vient aussi entacher la réputation de Cyberpunk 2077 et de CD Projekt Red. Affaire à suivre.